SUPPORT TECHNIQUE

1. Comment s’inscrire au Club des Jeunes ?

2. Pourquoi fournir des renseignements personnels?

3. Quel type d’ordinateur a t-on besoin pour utiliser ce site Web ?

4. Quel type d’écran est recommandé pour utiliser ce site Web ?

5. Est-ce que le logiciel Flash est requis pour utiliser ce site Web ? Si oui, quelle version ?

6. Est-ce que le langage Java est requis pour utiliser ce site Web ? Si oui, quelle  version?

7. Est-ce que j’ai besoin de son sur mon ordinateur pour jouer les jeux ?

8. Est-ce que je peux utiliser ce site Web si j’ai une connexion à accès commuté ?

9. Quels navigateurs de réseau sont supportés par ce site Web ?

10. Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?

11. Comment puis-je changer mon mot de passe ?

12. Que se passe-t-il si j’oublie de transférer mes points à mon nouveau compte ?

13. Lorsque j’essaie de jouer un jeu, il ne s’active pas, quelle est la raison ?

14. Pourquoi certains jeux semblent lents ?

15. J’ai joué un jeu mais n’ai pas obtenu de points. Pourquoi ?

16. Pourquoi n’est-il pas possible d’obtenir plus de points ?

17. Comment puis-je réclamer un prix ?

18. J’ai réclamé un prix mais ne l’ai pas encore reçu.  Pourquoi ?

19. Comment en savoir davantage au sujet de Crème Glacée Chapman ?

20. Que faire si ma question n’est pas énumérée ici ?

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1. Comment s’inscrire au Club des Jeunes ?

Pour joindre le Club des Jeunes, simplement choisir l’option « Nouveaux membres » à droite.  Remplir le formulaire pour créer un nouveau compte. Lorsque complété appuyer sur l’option  « Soumettre ».  Vous êtes maintenant un membre officiel. Maintenant que vous êtes membre, vous pouvez jouer les jeux et activités et accumulés des points et les échanger pour de beaux prix. sommet

2. Pourquoi fournir des renseignements personnels?

L’information requise nous aidera à administrer votre compte et à vous offrir un service de qualité. Votre nom et adresse postale nous permettrons de poster les prix réclamés à votre domicile.   Vous devez également choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe personnel pour contrôler l’accès à votre compte. Nous ne partageons pas les renseignements que vous nous fournissez. Prière de voir notre Politique de Confidentialité pour de plus amples informations. sommet

3. Quel type d’ordinateur a t-on besoin pour utiliser ce site Web ?

Afin d’utiliser Ie site, vous devez avoir accès à l’Internet de préférence à haute vitesse. Toute autre installation peut causer des ralentissements lors de certains jeux.  Un PC standard vous permettra de jouer la plupart des jeux et activités.  Le son est également recommandé et ajoute au plaisir. sommet

4. Quel type d’écran est recommandé pour utiliser ce site Web ?

Le site est conçu et est mieux visualisé sur un écran 1024 x 768 cependant il est possible de fonctionner avec un écran de 800 x 600. Toute autre configuration d’écran peut poser des problèmes de  visionnement. sommet

5. Est-ce que le logiciel Flash est requis pour utiliser ce site Web ? Si oui, quelle version ?

Flash est nécessaire afin de jouer certains jeux.  Nos jeux ont été conçus pour utiliser la version courante de flash.  Si vous ne l’avez pas, vous pouvez la télécharger en visitant Aide! Soutien technique.  Prière de vérifier avec une personne adulte avant de faire tout téléchargement. sommet

6. Est-ce que le langage Java est requis pour utiliser ce site Web ? Si oui, quelle  version?

Java est requis pour jouer certains jeux.  Nos jeux ont été conçus pour utiliser la version courante de Java.  Si vous n’avez pas Java, vous pouvez le télécharger en visitant Aide! Soutien technique. Prière de vérifier avec une personne adulte avant de faire tout téléchargement. sommet

7. Est-ce que j’ai besoin de son sur mon ordinateur pour jouer les jeux ?

Vous n’avez  pas besoin d’avoir le son pour jouer les jeux sur le site. Le son ajoute à l’excitation et à l’ambiance et rend le site plus amusant.  sommet

8. Est-ce que je peux utiliser ce site Web si j’ai une connexion à accès commuté ?

Oui.  Les usagers avec réseau commuté peuvent s’amuser avec les jeux et activités du Club des Jeunes.  Certains items peuvent prendre plus de temps à charger alors il vous faudra un peu de patience mais vous accumulerez des points. sommet

9. Quels navigateurs de réseau sont supportés par ce site Web ?

• Internet Explorer
• Netscape Navigator
• FireFox
• Mozilla

sommet

10. Que se passe-t-il si j’oublie mon mot de passe ?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez simplement sur le bouton « oublié mon mot de passe » dans Ie coin supérieur droit de l’écran.  Entrez soit votre nom d’utilisateur ou votre adresse électronique et appuyez sur le bouton « aller ».  Nous vous ferons parvenir votre mot de passe à l’adresse électronique inscrite à votre compte lors de votre inscription. sommet

11. Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, sélectionner l’option « Mon compte » à la barre menu en haut de l’écran. Une liste d’options apparaîtra à l’écran, cliquez sur Changer mon mot de passe et suivre les instructions. sommet

12. Que se passe-t-il si j’oublie de transférer mes points à mon nouveau compte ?

Si vous avez oublié de demander le transfert de vos points lors de l’inscription à un nouveau compte, vous avez jusqu’au 31 décembre pour demander un transfert. Après cette date, tous les points non réclamés sont rayés de notre système. Veuillez prendre note que le processus de transfert peut prendre jusqu’à 10 jours avant que vos points soient ajoutés à votre nouveau compte. sommet

13. Lorsque j’essaie de jouer un jeu, il ne s’active pas, quelle est la raison ?

Si vous avez de la difficulté à jouer un jeu, voici quelques suggestions : 1.) Assurez-vous d’avoir installer le logiciel requis. Certains jeux nécessitent l’installation de Flash et d’autres Java. Les deux logiciels, Flash et Java, sont gratuits. Cliquez ici pour visiter notre page de téléchargement. 2.) Essayez de sortir du site du Club des Jeunes et d’entrer à nouveau. 3.) Si les deux premières suggestions ne fonctionnent pas, essayez de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste toujours, contactez-nous, nous tenterons de vous aider. sommet

14. Pourquoi certains jeux semblent lents ?

Quelques-uns des jeux peuvent fonctionner un peu plus lentement si vous utilisez une connexion à accès commuté. Vous pouvez toujours jouer les jeux et recueillir les points. sommet

15. J’ai joué un jeu mais n’ai pas obtenu de points. Pourquoi ?

Plusieurs raisons peuvent justifier cette condition : le temps écoulé sur le site, atteinte du maximum journalier accordé. Consulter la carte de points pour plus d’informations. Le nombre maximum de points permis à chaque jour est 400 vous pouvez encore jouer les jeux et activités mais les points cesseront de s’accumuler. Le jour suivant, vous pouvez recommencer de nouveau à recueillir des points jusqu’à un maximum de 400. sommet

16. Pourquoi n’est-il pas possible d’obtenir plus de points ?

Il y a un nombre maximum de points que vous pouvez obtenir à chaque jour. Ce nombre maximum est 400 points. Si vous atteignez 400 points en un jour, vous pouvez encore jouer les jeux et activités mais vous ne recevrez pas de point avant la journée suivante. sommet

17. Comment puis-je réclamer un prix ?

Pour réclamer un prix, vous devez vous assurer que vous avez assez de points accumulés pour le prix que vous souhaitez obtenir. Sous la rubrique « Prix » vous trouverez toute l’information nécessaire, Si vous n’avez pas assez de points pour ce prix, vous recevrez un message vous informant que vous avez besoin de plus de points pour ce prix. Une fois que vous avez choisi un prix pour lequel vous avez assez de points, cliquez sur le prix et un formulaire apparaîtra. Inscrire votre nom et adresse et cliquez sur le bouton « Soumettre ». Nous vous ferons parvenir votre prix par la poste. Accorder un délai de 6 semaines pour nous permettre de procéder à l’expédition.sommet

18. J’ai réclamé un prix mais ne l’ai pas encore reçu.  Pourquoi ?

Si vous avez réclamé un prix mais ne l’avez pas reçu dans un délai de 6 semaines, envoyez-nous un courriel à prizes@chapmans.ca et nous ferons un suivi.sommet

19. Comment en savoir davantage au sujet de Crème Glacée Chapman ?

Pour en savoir davantage au sujet de Crème Glacée Chapman, vous pouvez cliquer sur le lien chapmans.ca au bas de l’écran. Vous pourrez visualiser tous nos produits, imprimer des recettes, envoyer des cartes virtuelles, visualiser notre album et découvrir les nouveautés chez Chapman ! Vous pouvez également visiter le site Web au www.chapmans.ca.-sommet

20. Que faire si ma question n’est pas énumérée ici ?

Si vous avez une question qui n’est pas dans cette liste, nous serons heureux d’y répondre. Vous n’avez qu’à cliquer ici / click here nous décrire le problème et nous ferons un suivi.sommet